Аккаунт и профиль

Как зарегистрироваться на платформе?

Для регистрации нужен номер телефона. На него приходит СМС-код из четырёх цифр. Если по этому номеру ещё не было аккаунта, он создастся автоматически. Если аккаунт уже есть — вы сразу войдёте в него.

Я не могу войти в аккаунт, что делать?

Напишите в поддержку номер телефона, по которому пытаетесь войти. Мы всё проверим и поможем вам разобраться в ситуации.

Мне не приходит код подтверждения.

Такое иногда бывает, когда у оператора возникают временные сбои. Попробуйте, пожалуйста, повторить попытку чуть позже.

Как привязать/изменить номер телефона/e-mail?

Сменить номер телефона можно в настройках профиля — там же вы сможете привязать и email.

Как изменить личные данные?

Изменить личные данные можно в настройках профиля — нужные поля доступны для редактирования сразу в этом разделе.

Мой аккаунт заблокирован — почему?

Ваш аккаунт был заблокирован из-за нарушения правил площадки. Если вы хотите разобраться в деталях или у вас есть вопросы — напишите нам, мы подскажем, что можно сделать дальше и чем можем помочь.

Как активировать двухфакторную аутентификацию?

У нас сейчас нет двухфакторной аутентификации. Вход в аккаунт выполняется по СМС-коду на ваш номер телефона.

Как удалить аккаунт

Удаление аккаунта занимает несколько минут и доступно в настройках профиля.

Шаги удаления

  1. Авторизуйтесь на платформе по номеру телефона.
  2. Откройте меню профиля и нажмите на аватар.
  3. Перейдите в Настройки (иконка шестерёнки).
  4. Откройте раздел Мои данные → Информация.
  5. Прокрутите страницу вниз и нажмите Удалить аккаунт навсегда.

Что будет дальше

  • После подтверждения запускается процесс удаления аккаунта.
  • Аккаунт можно восстановить в течение 30 дней с момента запуска удаления.
  • По истечении 30 дней аккаунт удаляется безвозвратно.

Важно

Удаление недоступно, если у вас есть активные объявления или заказы. Сначала отмените заказы и удалите объявления — после этого удаление аккаунта станет доступно.

Как изменить язык интерфейса?

К сожалению, наш продукт пока не локализован на другие языки, но мы обязательно займёмся этим в ближайшее время.

Можно ли пользоваться платформой через браузер?

Нет, сервис доступен только на Android и iOS. На других платформах он пока не работает.

Как настроить уведомления?

Мы не отправляем маркетинговые уведомления. Вы получаете только важные информационные сообщения, чтобы быть в курсе того, что происходит с вашим аккаунтом.

Как удалить историю заказов?

Удалить или очистить заказы нельзя. Все заказы, которым больше 30 дней, автоматически переходят в архив — он доступен на экране «Мои заказы».

Покупки, заказы и оплата

Как оформить заказ?

Чтобы оформить заказ, откройте карточку товара, нажмите «Купить с доставкой» и выберите способ доставки. После этого останется только оплатить через безопасную сделку — и заказ будет оформлен.

Как оплатить покупку?

Оплатить покупку можно прямо в приложении через безопасную сделку — выберите товар, нажмите «Купить» и следуйте инструкции на экране.

Могу ли я отменить заказ?

Если вы продавец, отменить заказ получится только до отправки. Если вы покупатель, вы можете отменить его в любое время.

Можно ли отменить сделку, если я уже оплатил?

Да, заказ можно отменить в любое время.

Как вернуть деньги, если продавец не отправил заказ?

Если продавец не отправит товар в течение 5 дней, заказ автоматически отменится. После отмены деньги вернутся вам в течение трёх дней (включая стоимость доставки).

Сколько времени идёт возврат средств после отмены?

После отмены деньги вернутся вам в течение трёх рабочих дней (включая стоимость доставки).

Сколько нужно ждать, чтобы вернулись деньги за отмену заказа?

Всё зависит от банка, это может занять до 3 рабочих дней, но обычно деньги возвращаются быстрее.

Могу ли я оплатить заказ без безопасной сделки?

Оплатить заказ без безопасной сделки нельзя — она нужна для повышения безопасности при покупке.

Продавец просит оплатить напрямую — это безопасно?

Если продавец просит оплатить товар напрямую — это небезопасно. Рекомендуем оплачивать только через нашу платформу с безопасной сделкой, чтобы избежать возможных проблем.

Продавец отказывается отправлять товар через безопасную сделку. Что делать?

Если продавец отказывается отправлять товар через безопасную сделку, мы не рекомендуем соглашаться на его предложение. Лучше оформлять заказ только через нашу платформу и пользоваться безопасной сделкой. Так вы избежите возможных проблем.

Почему не приходит код подтверждения для оплаты?

Мы не владеем информацией о кодах подтверждения от банка. По таким вопросам лучше обратиться в поддержку вашего банка через их приложение.

Есть ли комиссия для покупателя?

Для покупателя комиссия отсутствует — вы оплачиваете только стоимость товара и доставки.

Могу ли я купить товар без регистрации?

Купить товар без регистрации не получится — для оформления заказа нужно создать аккаунт. Это позволяет обеспечить безопасную сделку и защиту вашей покупки.

Что делать, если товар разобрали, пока я оформлял заказ?

Если вещь купили в процессе оформления заказа, в момент оплаты вы получите соответствующую ошибку. Попробуйте найти похожие товары.

Как добавить товар в избранное?

Чтобы добавить товар в избранное, откройте карточку товара и нажмите на значок «сердечка» — после этого он появится в разделе избранного в вашем профиле.

Как защищены мои платежные данные?

Все данные карт хранятся в сервисе «Твои Платежи». Мы не храним и не обрабатываем ваши платёжные данные — это делает платёжный сервис.

Доставка и получение

Какие способы доставки доступны?

Сейчас доступна доставка через СДЭК — вы можете выбрать получение в пункте выдачи, если такая опция доступна в вашем регионе.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки зависит от вашего региона и рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Точную цену вы увидите перед оплатой.

Как работает доставка через СДЭК?

Доставка через СДЭК работает просто: после отправки товара продавцом вы сможете отслеживать посылку в приложении по трек-номеру. Когда заказ прибудет в пункт выдачи, статус обновится, и вы получите push-уведомление.

Какой срок доставки?

Срок доставки зависит от вашего региона, но обычно занимает от нескольких дней до недели. Точный срок будет указан в приложении при оформлении заказа.

Кто оплачивает доставку, покупатель или продавец?

Доставку оплачивает покупатель.

Можно ли выбрать экспресс-доставку СДЭК?

Доставка у нас изначально ускоренная, поэтому ничего дополнительно выбирать не нужно.

Когда продавец должен передать посылку в СДЭК?

Если продавец не отправит товар в течение 5 дней, заказ автоматически отменится. После отмены деньги вернутся вам в течение трёх рабочих дней.

Можно ли изменить адрес доставки после оформления?

Нет, изменить адрес доставки нельзя. Чтобы указать другой адрес, нужно отменить текущий заказ и оформить новый с актуальными данными.

Где найти трек-номер для отслеживания посылки?

Трек-номер для отслеживания заказа можно посмотреть в приложении на экране самого заказа.

Где отслеживать посылку?

Отследить посылку можно прямо в приложении — трек-номер и статус доставки отображаются на экране вашего заказа.

Как узнать, дошла ли посылка до пункта выдачи?

Когда посылка поступит в пункт выдачи, вам придёт push-уведомление. Статус заказа также можно отслеживать в приложении.

Могу ли я самостоятельно забрать заказ у продавца?

Да, вы можете забрать заказ лично у продавца без оформления доставки.

Могу ли я продлить срок хранения посылки в пункте СДЭК?

Продлить срок хранения посылки, к сожалению, невозможно. Если вы не успеете её забрать, она вернётся продавцу. При необходимости вы можете оформить заказ снова.

Что будет, если не забрать заказ вовремя?

Если вы не заберёте заказ вовремя, он будет отменён, а посылка отправится обратно продавцу.

Если покупатель не забрал посылку, что делать?

Если покупатель не забрал посылку, она вернётся в тот ПВЗ, откуда вы её отправляли.

Сколько времени посылка хранится в ПВЗ, прежде чем отправиться обратно продавцу, если покупатель не забрал товар?

У покупателя есть 7 дней, чтобы забрать посылку. Если в течение этого времени заказ не будет получен, он автоматически отправится обратно к вам.

К сожалению, отменить заказ со стороны продавца или через поддержку невозможно, так как это нарушает регламент сроков доставки. Также мы дополнительно напоминаем покупателю о необходимости забрать заказ — уведомления отправляются ежедневно за 3 дня до окончания срока хранения.

Сколько времени даётся в ПВЗ на осмотр вещи?

Время для осмотра вещи в пункте выдачи заказов не ограничено. Вы можете спокойно осмотреть товар, проверить его тактильно, изучить бирки, оценить качество и выявить возможные дефекты. Примерка, к сожалению, запрещена — это сделано для безопасности продавца и сохранности вещи.

Что делать, если посылка потерялась?

Если посылка потерялась, напишите нам номер заказа — мы обратимся в службу доставки и узнаем, что произошло. За утерю отвечает СДЭК, и мы поможем открыть обращение и решить вопрос.

Что делать, если товар пришёл повреждённым?

Если товар пришёл повреждённым, сделайте, пожалуйста, фото повреждений и составьте акт вместе с сотрудником ПВЗ, затем направьте акт в службу поддержки. После этого мы рассчитаем компенсацию и выплатим её в течение 30 календарных дней.

Могу ли я отказаться от получения?

Да, вы можете отказаться от получения. Просто откажитесь от посылки прямо в ПВЗ — деньги вернутся вам в течение трёх рабочих дней после отмены (включая стоимость доставки).

Как работает страхование товара при доставке?

При доставке товар автоматически страхуется службой доставки. Если во время перевозки с посылкой что-то случится — например, она будет повреждена или потеряется — ответственность несёт СДЭК, и вы получаете компенсацию. Если возникнет проблема, мы поможем открыть обращение и решить вопрос.

Кто компенсирует повреждения?

За повреждения, которые произошли во время доставки, отвечает СДЭК. В таких случаях они компенсируют ущерб. Мы поможем открыть обращение, если оно понадобится.

Кто оплачивает обратную доставку при споре?

Вопрос об обратной доставке и её оплате решается напрямую между продавцом и покупателем.

Объявления и продажи

Как разместить объявление?

Чтобы создать объявление, зайдите в Профиль → Мои объявления → Создать объявление.

Какие фото нужны для модерации?

Для каждой категории и выбранной подкатегории мы показываем шаблоны фотографий, которые нужны для прохождения модерации и экспертизы при создании объявления. Это помогает быстро понять, какие снимки подойдут.

Почему отклонили мой лот?

Причина отказа в публикации будет указана на экране вашего объявления — вы сможете сразу увидеть, что нужно исправить.

Сколько по времени проходит проверка модераторов?

ИИ проверяет объявление в течение 10 минут. Если для вещи требуется проверка человеком, после этого эксперты оценивают её на оригинальность — обычно это занимает до 24 часов.

Какие бренды можно выкладывать?

Мы открыты для всех популярных брендов, кроме массмаркета (Bershka, H&M, Zara и других подобных брендов), а также локальных streetwear-коллекций.

Почему изменили название моего лота?

Похоже, что при создании объявления были неправильно указаны названия брендов и/или коллаборации. Мы уже всё поправили за вас — теперь данные указаны корректно.

Что делать, если покупатель просит скидку?

Если покупатель просит скидку, вы можете сами решить, хотите ли её предоставить. Это полностью на ваше усмотрение — обязательных скидок у нас нет.

Могу ли я отредактировать лот после публикации?

Да, после внесения изменений вещь снова отправится на проверку модераторам и экспертам, если это будет необходимо.

Как удалить или скрыть товар?

На экране объявления у вас есть возможность удалить его. После удаления восстановить объявление уже не получится. Чтобы отправить объявление в архив, сделайте свайп по нему и выберите В архив.

Как вывести деньги за продажу?

У нас нет баланса в приложении. Деньги автоматически отправляются продавцу через 24 часа после успешного получения товара покупателем.

Когда продавец получит оплату за товар?

Продавец получает оплату через 24 часа после завершения заказа. Информацию о выплате можно посмотреть на экране заказа.

Сколько времени деньги хранятся в системе до перевода продавцу?

Деньги удерживаются в течение 24 часов после того, как покупатель успешно получил товар. После этого они переводятся продавцу.

Какой размер комиссии?

Размер комиссии зависит от условий продажи на площадке и рассчитывается автоматически при оформлении объявления или сделки. Точную сумму вы увидите перед публикацией объявления.

Можно ли изменить реквизиты?

Изменить реквизиты можно — просто укажите новые данные при следующей продаже. Деньги будут отправлены на ту карту, которую вы добавите перед выводом.

Обязательно ли привязывать карту в приложении для продажи вещей?

Привязка карты на данный момент обязательна для вывода средств и защиты от ботов. У нас нет внутренних кошельков, поэтому средства направляются на карту продавца через 24 часа после продажи. Все данные хранятся у нашего партнёра «Твои Платежи» — дочерней компании Альфа-Банка.

Можно ли продавать вещи без чеков?

Да, но если эксперту понадобится чек для проверки, вам нужно будет его предоставить.

Разрешён ли на платформе дропшиппинг?

Нет, дропшиппинг на нашей платформе запрещён. Мы публикуем объявления только в том случае, если вещь уже находится у продавца (в наличии и готова к отправке). Это правило помогает гарантировать быструю доставку и качество товаров для покупателей.

Подлинность, модерация и правила

Как проверяют подлинность товара?

Подлинность товара проверяют наши эксперты после модерации объявления. Они смотрят фотографии, сравнивают детали с оригинальными моделями брендов и оценивают качество вещей. Если всё соответствует требованиям — товар проходит проверку.

Все вещи на площадке оригинальные?

По правилам площадки — продавцы должны публиковать оригинал, но не все вещи проходят экспертную проверку, поэтому есть вероятность встретить реплику без отметки «Оригинал». Если вы уверены, что вещь в объявлении поддельная, то направьте жалобу. Мы её рассмотрим и примем меры в отношении продавца.

Можно ли продавать реплики?

Реплики продавать нельзя — у нас разрешена только продажа брендовой одежды.

Можно ли продавать копии?

Текущая политика площадки не предусматривает такой возможности. Кроме того, в нашей системе пока нет специальных атрибутов для корректной разметки подобных объявлений, чтобы покупатели могли чётко понимать, что приобретают.

Могут ли отклонить товар, если есть подозрение на подделку?

Да, если эксперты решат, что товар является подделкой, объявление будет отклонено.

Можно ли получить документ о подлинности?

Нет, мы не предоставляем отдельные документы или сертификаты — они не имеют юридической силы. Оценка оригинальности — это наше субъективное мнение на основе проверки фотографий. Окончательное решение всегда принимает покупатель при осмотре вещи в ПВЗ.

Мой товар признали поддельным — что делать?

К сожалению, объявление не будет опубликовано.

Как оспорить решение эксперта?

Оспорить решение эксперта нельзя — оно является окончательным. Если эксперт запросит у вас дополнительные данные, вы сможете приложить их и добавить сопроводительный комментарий.

Что делать, если покупатель утверждает, что вещь подделка?

В таком случае мы запрашиваем фото-доказательства от покупателя. Если подтвердится, что товар является подделкой, продавец получит предупреждение. При повторных нарушениях аккаунт может быть заблокирован.

Что будет с продавцом, если товар, который он продаёт, оказался поддельным, но продавец не знал об этом?

При первой жалобе на неоригинальный товар продавец получает предупреждение, которое заносится в его статистику. Блокировка аккаунта происходит в случае систематических и подтверждённых жалоб.

Что делать в случае, если ваши эксперты ошибочно проверили поддельную позицию как оригинальную, а я заказал эту вещь и выкупил?

Отметка об оригинальности в карточке объявления носит исключительно информационный характер и не является платной услугой проверки. Поэтому в данной ситуации наши возможности помощи ограничены.

При получении товара в пункте выдачи, пожалуйста, обязательно внимательно сравните вещь с той, что представлена в объявлении. Если вы заметите несоответствия, рекомендуем отказаться от получения и отправить жалобу на объявление — мы оперативно рассмотрим обращение, а средства будут возвращены вам (включая стоимость доставки).

Если же товар был получен и позже выяснилось, что это реплика, мы готовы помочь вам с дальнейшими действиями: в частности, оказать содействие при обращении в правоохранительные органы и подаче заявления о мошенничестве на продавца.

Какие правила платформы?

У нас есть оферты для продавцов и покупателей. Ознакомиться с ними можно в разделе «Документы».

Что запрещено размещать?

На площадке нельзя размещать следующие товары:

  • Вещи массмаркета (Bershka, H&M, Uniqlo и другие), кроме популярных или редких коллабораций.
  • Вещи стоимостью менее 1000 рублей и дороже 500 000 рублей.
  • Поношенное нижнее бельё.
  • Любые виды реплик и подделок.

Как пожаловаться на нарушение правил?

Если вы нашли объявление, которое нарушает правила, нажмите на красную кнопку «Пожаловаться» внизу страницы объявления. Если вы хотите пожаловаться на пользователя — напишите в поддержку, мы разберёмся.

Споры и нестандартные ситуации

Товар не соответствует описанию — как подать жалобу?

Если товар не соответствует описанию, вы можете отказаться от него в пункте выдачи. Затем обратитесь в службу поддержки и приложите фото, чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации.

Что делать, если покупатель при осмотре товара повредил либо подменил вещь?

1. О правилах осмотра

Примерка в наших пунктах выдачи запрещена. Для оценки товара доступен только внешний и тактильный осмотр. Эта мера существенно снижает риск подмены.

2. О действиях при подмене

Если подмена обнаружена:

  • В ПВЗ составляется акт, который мы получаем.
  • Мы и СДЭК начинаем расследование, проверяя записи видеонаблюдения.
  • При подтверждении подмены мы компенсируем продавцу ущерб и, по его желанию, помогаем подать заявление в полицию.

Если товар подменят в ПВЗ, что можно будет сделать?

У нас нет примерки вещей, поэтому подменить вещь в ПВЗ в присутствии сотрудника почти невозможно. Если такое случилось, мы компенсируем стоимость вещи. Если у вас есть опасения, пожалуйста, сделайте фото вещи перед отправкой в ПВЗ.

Мой заказ пропал из истории, что делать?

Историю заказов можно посмотреть в архиве — туда переходят заказы спустя 30 дней после их завершения.